古话说：“一份耕耘、一份收获”，几千年下来一直被大多数人们信奉，这养育了勤勤恳恳的中国人民。然而，依靠现代商业模式和技术的组合创新，往往能够在短期实现生产率有着质的突破，让不少习惯传统运作方式的企业惊讶不已。

    电子商务企业已经习惯了面对无数的客户来电询问，处理投诉退货等等一大堆难题，代表性的象征就是一个有很多客户服务代表、高度忙碌的客户服务中心，为来电、来函的客户解答问题，办理手续，例如国内、国外网上书店的巨头们都有庞大的客户服务中心，多者上千。然而，浙江省有一家网上书店――“博库书城”（即浙江省新华书店开办的电子商务企业）却提出了“让购买没有疑问！”，实现了众多网上书店难以企及的目标：一方面客户投诉、退货的比例持续下降，大大低于行业平均水平，同时客户的满意程度趋高；另外一方，专职客户服务人员反而略有减少，人工成本下降。“浙商”的风格――“以小投资获得大收益”，在这里发挥得淋漓尽致。

    互联网继续快速地改变整个商业社会，即使是很早投入互联网浪潮，作为互联网先锋的网络书店也时刻需要更新。在中国，模仿Amazon的模式的网上书店很多，失败者居多，成功的很少。对于失败者，分析下来，他们只看到Amazon模式的表面――网站，而没有看到背后的强大支持。当用户数量从几十万上升到几百万或者更多，往往客户事务的工作量增长更快、更加复杂，量变形成质变，原有的服务模式不通了，需要一个灵动的、基于互联网的自助服务平台支持海量用户的服务。作为拥有几十家大型地面连锁店的网上书店，博库书城利用53IQ在线自助服务，使客户解决了很多在其它电子商务网站难以解决的难题，享有“让购买没有疑问！”的良好声誉。

    对于中大型网站，“网上自助服务？我们公司早就建立了网站，有自己的开发团队，自己能开发”，企业经理们看见“网站自助服务”的字眼时，往往会有这样本能地反应。它们不知道一个开放的、基本免费的平台能够给在目前的网站基础上带来的价值。当竞争对手采用自助服务，全面优化了客户的服务体验，网站很可能处于劣势。

    不少中小网站对网上自助服务不了解。但是客户服务的强大压力使中小网站感到沉重压力：不重视客户服务就是关门；如果投入大量资源去建设，又不知道从何入手，可能没有收获。

    在国内，网上自助服务的开创者运营的自助服务平台不光被广泛地使用在博库书城这样的大型网站上，也帮助诸多国内中小网站以小投入获得最大的网络效应。例如：一个网站可以免费使用上的标准自助服务套餐――”拥有一定数量自助问题解答、提问，在地图直观地标注网站地址、交通指南等”，完全免费！如果是中大型网站，要使用强大的功能，更高一级的专业套餐租金不到1千元，体现出小投入、快捷、高产出的特性，成为众多网站创业者和经营者的强大支持。